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FAQs 2021 (よくある質問)

プレオーダーアイテムってなんですか?

SHEKOU WOMANはサステナビリティをモットーに服を作っています。その為、無駄な生産を少しでも減らせるように新しい商品はプレオーダー/予約制にしています。


どのくらいサステナブルなのですか?

毎年世界で320億もの服が製造され、そのうちの約64%がゴミ処理場や埋め立て地に流れていきます。プレオーダーシステムを導入することにより、商品の発注に少しでも無駄をなくす事ができます。


どの通貨でお買い物できますか?

SHEKOU WOMANでは、様々な通貨でお買い物できるよう努めています。ウェウブサイトのフッター(下部領域)で、言語・通貨を選択することができます。お探しの通貨が見つからない場合は、お客様がご利用している銀行が換金できる別の通貨をご選択ください。


輸入税や関税を払わなければなりませんか?

ご注文の商品をお届けするにあたって、輸入関税は未払いで発送されます。そのため、国によってはチェックアウト(お会計)の際にお支払いいただいた最終金額以外に、関税局より諸税・関税が請求される場合があります。その場合、お客様より商品受け取り時もしくは後日にこれらの輸入関税をお支払いいただくことになります。SHEKOU WOMANでは、これらの負担や税関によって返品された商品の返金又は再配送を受け付けておりません。



ディスカウントコードの入力を忘れてしまった場合、後から付け足せますか?

一度ご購入手続きを済ました場合、後からのディスカウントコード入力はできません。


ディスカウントコードはセール商品も対象に入りますか?

残念ながら、ディスカウントコードの割引はセール対象外商品のみとなっております。


購入手続きを済ませたオーダーの変更は可能ですか?

オーダーの変更につきましては、弊社のカスタマーケアチームが最善を尽くします。変更の際は、できるだけ早くカスタマーケアチームへご連絡ください。もし、お客様の商品の発送準備が整ってない場合はオーダーの変更が可能ですが、発送準備が終わっている場合はオーダーの変更はできません。



配送住所の入力に間違いがある場合、どうやって変更しますか?
配送住所の入力に間違いがある場合、カスタマーケアにすぐご連絡ください。オーダーされた商品が発送されてなければ変更可能ですが、もし配送業者に届いてる場合は直接配送業者にご連絡ください。配送業者がどのような判断をされるかは、弊社ではお答えし兼ねますのでご了承下さい。


オーダーのキャンセルはできますか?

残念ながら、一度ご購入手続きを終えたオーダーのキャンセルはできません。



オーダーのステータスはどうやって確認できますか?
ご購入手続きを終えてから、発送手続きが整うまで5−10日営業日かかります。商品が発送されてから、発送準備が整いましたというメールがお客様へ届きます。そこに、配送荷物の追跡ができるトラッキングナンバー/URLがあるのでそこから配送状況をご確認下さい。


カードの請求が二重で行われた場合、どうすればいいですか?
SHEKOU WOMANのシステム上、一つのオーダーに対して複数回カードの引き落としをされることはありません。もし二重決済があった場合、自動的にシステムが処理するので数日お待ち下さい。

しかし、二重決済が数日経っても処理されてない、又は、1度しかご購入手続きを済ませてない場合は info@shekouwoman.com まで二重決済だと表記されているスクリーンショット/写真と共にEメールを送ってください。その際に、引き落としがペンディング・保留になってない事をご確認下さい。


オーダー確認のメールが届きません、どうすればいいですか?

オーダー確認のメールが届いてない場合、ご購入手続きが終わっていない、又は、入力されたEメールアドレスに間違いがあったかのどちらかになります。弊社のカスタマーケアチームにオーダーした日にち、配送の詳細や電話番号をご記入しご連絡ください。

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