FAQ'S

Quale valuta posso fare acquisti?

Sosteniamo, sfogliando e verificando in molte valute. Puoi selezionare la tua valuta nel piè di pagina del nostro sito web.

E se la mia moneta non fosse in lista?

Per non preoccuparsi, se la tua valuta locale non è nella lista di cui sopra puoi semplicemente effettuare il checkout in qualsiasi valuta e la tua banca convertirà automaticamente e carica questo nella tua valuta locale per te!

Quali forme di pagamento accettate?

Sosteniamo, sfogliando e verificando in molte valute. Puoi selezionare la tua valuta nel piè di pagina del nostro sito web.

Devo pagare le tasse doganali / import?

Questo dipende dal paese in cui si vive. Come qualsiasi marchio internazionale, i pacchi possono essere soggetti a tasse doganali / import all'arrivo nel vostro paese. All'immissione del tuo ordine con noi sei d'accordo a pagare qualsiasi compensi che il tuo governo possa addebitarti. Shekou non sarà responsabile per eventuali tasse e non saremo in grado di rimborsi/respedire / rispedire eventuali pacchi che vengono restituiti al mittente dalla dogana se il cliente rifiuta di corporate con le loro dogane locali.

Ho dimenticato di inserire il mio codice sconto, posso aggiungelo?

Una volta effettuato un ordine non possiamo aggiungere / modificare codici sconto o restituire importi parziali. La buona notizia è che puoi sempre usarla la prossima volta.

Ho un codice sconto, posso usare questo su articoli di vendita?

No, gli sconti aggiuntivi non possono essere applicati agli articoli in vendita.

Perché hai prodotti di waitlist?

Abbiamo scelto di introdurre i prodotti della cameriera al nostro negozio per diventare più sostenibili.

Come è sostenibile?

Introducendo i prodotti waitlist questo ci permette di produrre un numero preciso di ogni prodotto, riducendo la quantità di magazzino in eccesso.

Qual è il tuo obiettivo generale?

Puntiamo a contribuire alla riduzione dei rifiuti nel settore della moda. Il 4% dei rifiuti mondiali ogni anno proviene dai tagli fuori dal processo produttivo, 92 milioni di tonnellate, che è più che una e-waste tossica.

Posso cambiare il mio ordine?

Per favore email il nostro team Customer Care il prima possibile, se il tuo ordine non è stato confezionato per la spedizione potremmo comunque essere in grado di apportare modifiche al tuo ordine, se è troppo tardi - scusa, è troppo tardi!

Sono entrato nel mio indirizzo di spedizione sbagliato - come posso cambiarlo?

Contattate subito il Customer Care, se il vostro ordine non è stato spedito possiamo cambiare le vostre etichette di spedizione comunque, se è troppo tardi avrete bisogno di entrare in contatto con i nostri servizi di spedizione per reindirizzare il vostro pacco. Ecc. USPS, NZ Post, AUS Post.

Posso annullare il mio ordine?

Purtroppo non siamo in grado di annullare un ordine una volta inserito.

Qual è lo stato del mio ordine?

Una volta che il tuo articolo è stato spedito, ti preghiamo di consentire fino a 48 ore per l'email di conferma spedizione. Puoi rintracciare il tuo pacco tramite il link e seguire la consegna. Se hai bisogno di un ulteriore aggiornamento o se c'è un problema con il tuo ordine contattare il Customer Care.

Perché sono stato accusato due volte?

Se si vedono oneri duplicati, si prega di concederlo qualche giorno e dovrebbe scendere e la questione deve essere rettificata automaticamente. Tuttavia se rimane ancora e sei positivo hai posizionato solo un ordine, ti preghiamo di inviarci una mail a info@shekouwoman.com con uno screenshot della carica duplicata per ulteriore assistenza.

Non ho ricevuto una conferma d'ordine, cosa devo fare?

Le conferme d'ordine possono talvolta richiedere fino a 24 ore per ricevere a causa di una elevata richiesta. Se non hai ricevuto la mail di conferma dell'ordine dopo 24 ore, contattaci a info@shekouwoman.com con la tua istruttoria

Politica restituisce

Capiamo che gli acquisti online non sempre vanno come previsto, Shekou Woman offre un credito di negozio quando viene restituito un articolo. Non offriamo rimborsi. Vi preghiamo di leggere attraverso la nostra politica di ritorni con attenzione in quanto sono accettate al vostro acquisto qui a Shekou Woman. I ritorni devono essere restituiti a noi entro 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo (UPDATE - A causa di ritardi di post COVID-19 comprendiamo che i ritorni ci vorranno più tempo del solito per essere consegnati a noi. Così abbiamo esteso il nostro tempo di ritorno a 60 giorni dalla ricezione del tuo articolo.) Se il tuo acquisto conteneva un articolo promozionale o gratuito questi articoli devono essere inclusi all'interno del ritorno. Si prega di notare: forniamo solo note di credito, nessuna restituzione. Una volta ricevuto il tuo ritorno, ti preghiamo di consentire l'elaborazione di 2 - 5 giorni per il tuo ritorno e poi riceverai una mail con i dettagli del tuo credito negozio. Shekou Woman ha la determinazione finale in tutte le dispute, ma incontrerà tutti gli obblighi previsti dalla legge dei consumatori.

Se si richiede una dimensione sostitutiva o un item/s alternativo, sarà necessario posizionare un nuovo ordine con il proprio credito di negozio fornito. A causa del veloce turnover di stock, non possiamo garantire che avremo la vostra dimensione / stile preferito in stock.

MODULO DI RITORNO

È possibile scaricare il nostro Form Returns HERE

Elementi Faulty

Se hai ricevuto un articolo faulty ti preghiamo di restituirci questo. Tutti gli articoli saranno valutati al ritorno e ritenuti faulti da Shekou Woman. Gli articoli Faulty non includono quelli che sono già stati indossati. Se il tuo articolo è ritenuto difettoso ti invieremo un sostituto. Ti verrà inviato lo stesso articolo nelle stesse dimensioni e colore che hai originariamente ordinato. Offriamo solo sostituzioni per difetti di fabbricazione, difetti che si sono verificati a seguito del tentativo di provare sugli indumenti non sono accettabili in nessun caso e cioè si suddivide sulla cucitura.

Perché non possiamo scambiarci per dimensioni / stile

A causa del veloce turnover di stock, non possiamo garantire che avremo la vostra dimensione / stile preferito in stock sulle voci di ritorno né può essere riservato o messo da parte.

Costo Dei Rendimenti

Il costo di spedizione sostenuto dal cliente per la restituzione di item / s NON è coperto o rimborsato da Shekou Woman. Fatti salvi i nostri obblighi previsti dalla legge internazionale dei consumatori per qualsiasi ritorno sarà responsabile delle spese di spedizione.

 

Politica di cancellazione

Non possono essere apportate cancellazioni, modifiche o rimborsi una volta che un ordine è stato inserito e il pagamento è stato elaborato.

Orgaising A Ritorno

Se hai soddisfatto i requisiti di cui sopra, ti preghiamo di restituire il tuo articolo / s con il tuo modulo Torna all'indirizzo fornito sul modulo entro 14 giorni. Non saremo ritenuti responsabili per nessun articolo / s restituito in una località diversa da quella che forniamo. Non possiamo elaborare i ritorni per gli ordini online in nessuno dei nostri negozi.

Rendimenti & Exchange Timeline

Proviamo il nostro più duro a trasformare i tuoi ritorni il più in fretta possibile.

Ti preghiamo di consentire 2 - 5 giorni lavorativi per il tuo ritorno da elaborare e per noi ti spedire il tuo credito negozio. Tutti i crediti di negozio saranno inviati via email quindi assicurate di doppi controllare il vostro indirizzo email.

Termini & Condizioni

Gli item/s devono essere in condizioni originali e nella confezione originale. Si prega di essere sicuri di prendersi cura quando si cerca indumenti, in quanto non accettiamo indumenti che hanno truccatamente macchie e / o odore di profumo o odore corporeo.

L'articolo / s non deve essere stato indossato, lavato o alterato in alcun modo. Shekou Woman ha i diritti di negare qualsiasi articolo / s che non venga restituito nella loro condizione originaria o sfumi di odore di corpo / profumo e sarà restituito al cliente.

Gioielli Pierificati, accessori per capelli, lingerie e costumi da bagno non possono essere restituiti per motivi di salute e igiene.

PER FAVORE * Se gli eventuali indumenti sono restituiti che violano la nostra politica di ritorno, ti verrà fatturata per i costi di spedizione per avere questi indumenti restituiti a te. I costi di spedizione dalla Nuova Zelanda sono alti, se non siete disposti a pagare queste tasse di ritorno, gli indumenti saranno donati come non siamo in grado di rivendere questi.

Le custodie telefoniche sono realizzate in vetro. Il nostro imballaggio è progettato in modo che le custodie non si rompano in transito. Tuttavia, questi possono essere facilmente rotti quando si rimuove la custodia dal telefono. Si prega di essere consapevoli di questo in quanto non ti verrà emesso un rimborso per questo.

L'articolo o gli articoli devono essere restituiti all'indirizzo fornito da Shekou Woman prima che il credito venga elaborato. Il nostro indirizzo di reso è indicato sul nostro modulo di reso, assicurati di restituirlo a questo indirizzo esatto, se viene spedito a qualsiasi altro indirizzo non saremo in grado di accettare il reso. Il costo del trasporto originale e il ritorno al magazzino non saranno rimborsati o rimborsati come indicato dalla legge internazionale sui consumatori. Se il pacco non ci raggiunge in sicurezza non saremo in grado di emettere il rimborso. Si consiglia di inviare con un servizio postale con tracciamento per evitare problemi.

Si prega di notare che possono verificarsi differenze di colore a causa di fattori variabili tra cui: il colore di sfondo, l'illuminazione e diversi monitor del computer.   Le differenze di colore non all'interno della gamma controllabile non sono un problema di qualità.

Hai bisogno di aiuto?

Compila il modulo qui sotto o inviaci un'info@shekouwoman.com e faremo del nostro meglio per tornare da te il prima possibile! Se hai già effettuato un ordine con noi, includi il tuo numero d'ordine nella tua e-mail.

In alternativa puoi chiamarci: +64 4887 1260 a livello internazionale o 04 887 1260 se sei in Nuova Zelanda dalle 9:00 alle 14:00 NZST dal lunedì al giovedì.

Nota: il nostro servizio clienti telefonico è attualmente disponibile solo in inglese.

Orari del negozio

Nuova Zelanda

1/A 21 Hurstmere Road, Takapuna, Auckland

Dal lunedì al venerdì: dalle 10:00 alle 17:30

Sabato: 9.30-17.30

Domenica: 9.30-17.30

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