FAQ

Dans quelle monnaie puis-je acheter?

Nous soutenons, naviguons et vérifions dans de nombreuses devises. Vous pouvez sélectionner votre monnaie dans le pied de page de notre site Web.

Et si ma monnaie n'est pas sur la liste?

Sans vous inquiéter, si votre monnaie locale n'est pas sur la liste ci-dessus, vous pouvez simplement vérifier dans n'importe quelle monnaie et votre banque va automatiquement convertir et facturer cela dans votre monnaie locale pour vous!

Quelles sont les formes de paiement que vous acceptez?

Nous soutenons, naviguons et vérifions dans de nombreuses devises. Vous pouvez sélectionner votre monnaie dans le pied de page de notre site Web.

Dois-je payer des droits de douane/d'importation?

Cela dépend du pays dans lequel vous vivez. Comme toute marque internationale, les colis peuvent être soumis à des frais de douane / d'importation à leur arrivée dans votre pays. Lorsque vous nous avez passé votre commande, vous acceptez de payer les frais que votre gouvernement peut facturer. Shekou ne sera pas responsable des frais et nous ne serons pas en mesure de rembourser / de réexpédition des colis qui sont retournés à l'expéditeur par les douanes si le client refuse de s'affranchir avec ses coutumes locales.

J'ai oublié d'entrer mon code de réduction, puis-je l'ajouter?

Une fois qu'une commande a été faite, nous ne pouvons pas ajouter / modifier les codes d'escompte ou rembourser des montants partiels. Bonne nouvelle, vous pouvez toujours l'utiliser la prochaine fois.

J'ai un code de réduction, puis-je l'utiliser sur les articles de vente?

Non, des réductions supplémentaires ne peuvent pas être appliquées aux articles en vente.

Pourquoi avez-vous des produits de liste d'attente?

Nous avons choisi d'introduire des produits de liste d'attente dans notre magasin pour devenir plus durable.

Comment est-ce durable?

En introduisant des produits de liste d'attente, nous pouvons produire un nombre précis de chaque produit, réduisant ainsi la quantité d'inventaire excédentaire.

Quel est votre objectif général?

Nous visons à contribuer à la réduction des déchets dans l'industrie de la mode. Chaque année, 4 % des déchets du monde proviennent de découpes du processus de production, 92 millions de tonnes, ce qui est plus que des déchets électroniques toxiques.

Je peux changer ma commande ?

S'il vous plaît envoyer un courriel à notre équipe de soins à la clientèle dès que possible, si votre commande n'a pas été emballée pour l'expédition, nous pouvons cependant être en mesure de modifier votre commande, s'il est trop tard - désolé, il est trop tard!

J'ai entré mon adresse d'expédition mal - comment puis-je le changer?

Veuillez contacter immédiatement les soins à la clientèle, si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons cependant changer vos étiquettes d'expédition, s'il est trop tard, vous devrez entrer en contact avec nos services d'expédition pour rediriger votre colis. Etc.. USPS, NZ Post, AUS Post.

Puis-je annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été placée.

Quel est le statut de ma commande?

Une fois votre article expédié, veuillez autoriser jusqu'à 48 heures pour l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre colis via le lien et suivre sa livraison. Si vous avez besoin d'une mise à jour supplémentaire ou s'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter le Client Care.

Pourquoi j'ai été accusé deux fois ?

Si vous voyez des frais en double, veuillez lui donner quelques jours et il devrait tomber et la question devrait être corrigée automatiquement. Cependant, si elle reste et que vous êtes positif, vous n'avez passé qu'une seule commande, envoyez-nous un courriel à info@shekoubody.com avec une capture d'écran de la charge en double pour plus d'aide.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire?

Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour recevoir en raison de la forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter à info@shekoubody.com avec votre demande

Politique de retour

Nous comprenons que l'achat d'articles en ligne ne se déroule pas toujours comme prévu, Shekou Woman offre un crédit de magasin lorsqu'un article est retourné. Nous n'offrons pas de remboursements. Veuillez lire attentivement notre politique de retour car ils sont acceptés lors de votre achat ici à Shekou Woman. Les retours doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre article (UPDATE - En raison des retards d'affranchissement COVID-19, nous comprenons que les retours prendront plus de temps que d'habitude pour nous être livrés. Nous avons donc prolongé notre temps de retour à 60 jours de réception de votre article.) Si votre achat contenait un article promotionnel ou gratuit, ces articles doivent être inclus dans la déclaration. Veuillez noter que nous fournissons des notes de crédit uniquement, aucun remboursement. Une fois votre déclaration reçue, veuillez autoriser 2-5 jours pour que votre retour soit traité et vous recevrez un courriel avec les détails de votre crédit de magasin. La femme Shekou a la détermination finale dans tous les différends, conformément à la loi sur les consommateurs.

Si vous avez besoin d'une taille de remplacement ou d'un élément / s alternatif, vous devrez passer une nouvelle commande avec votre crédit de magasin fourni. En raison du chiffre d'affaires rapide du stock, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons votre taille / style préféré en stock.

FORME DE RETRAITEMENT

Vous pouvez télécharger notre formulaire de retour ILRE

Nous ne pouvons accepter NOUS retours sur des articles de vente ou des articles achetés en utilisant des codes promotionnels. Veuillez sélectionner soigneusement les éléments pendant les périodes de promotion / vente pour éviter toute déception.

Éléments de défaillance

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous le retourner. Tous les articles seront évalués à la date du retour et jugés défectueux par Shekou Woman. Les articles défectueux n'incluent pas ceux qui ont déjà été portés. Si votre article est jugé défectueux, nous vous enverrons un remplaçant. Vous recevrez le même article de la même taille et de la même couleur que vous avez commandé à l'origine. Nous offrons seulement des remplacements pour les défauts de fabrication, les défauts qui ont eu lieu à la suite de l'essai sur les vêtements ne sont pas acceptables en aucune circonstance, c'est-à-dire se sépare sur la couture.

Pourquoi nous ne pouvons pas échanger pour la taille / style

En raison du chiffre d'affaires rapide du stock, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons votre taille / style préféré en stock sur le retour des articles et que nous ne pouvons pas non plus réserver ou mettre de côté des actions.

Coût des retours

Les frais d'expédition engagés par le client pour le ou les articles de retour ne sont PAS couverts ou remboursés par Shekou Woman. Sous réserve de nos obligations en vertu du droit international des consommateurs pour tout retour, vous serez responsable des frais d'expédition.

Politique d'annulation

Aucune annulation, modification ou remboursement ne peut être effectué une fois qu'une commande a été passée et que le paiement a été traité.

Orgaiser un retour

Si vous avez satisfait aux exigences ci-dessus, veuillez retourner votre article/s avec votre formulaire de déclaration à l'adresse fournie sur le formulaire dans les 14 jours. Nous ne serons pas tenus responsables pour tout élément / s retourné à un autre endroit que celui que nous fournissons. Nous ne pouvons pas traiter les retours pour les commandes en ligne dans aucun de nos magasins.

Retourne et échange l'heure

Nous essayons de tourner vos retours le plus rapidement possible.

Veuillez autoriser 2-5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité et pour nous de vous envoyer un courriel avec votre crédit de magasin. Tous les crédits de magasin seront envoyés par courriel, alors assurez-vous de doubler votre adresse e-mail.

Termes et conditions

L'article/s doit être dans l'état d'origine et dans l'emballage d'origine. Veuillez vous assurer de prendre soin lors de l'essai sur les vêtements, car nous n'acceptons pas les vêtements qui ont des taches de maquillage et/ou l'odeur de parfum ou d'odeur corporelle.

L'article/s n'a pas dû être porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit. Shekou Woman a le droit de nier tout article ou article qui n'est pas retourné dans son état d'origine ou sentant l'odeur / parfum du corps et il sera retourné au client.

Les bijoux percés, les accessoires de cheveux, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.

SITE NOTE* Si des vêtements sont retournés qui violent notre politique de rendement, vous serez facturé pour les frais d'expédition pour que ces vêtements vous soient retournés. Les frais d'expédition de la Nouvelle-Zélande sont élevés, si vous n'êtes pas prêt à payer ces frais de retour, les vêtements seront donnés car nous ne pouvons pas les revendre.

Les cas de téléphone sont fabriqués à partir de verre. Notre emballage est conçu de sorte que les cas ne se briseront pas en transit. Cependant, ceux-ci peuvent être facilement cassés lors de la suppression de l'affaire de votre téléphone. Veuillez prendre en considération cela car vous ne recevrez pas de remboursement pour cela.

Le ou les articles doivent être retournés à l'adresse fournie par Shekou Woman avant que le crédit ne soit traité. Notre adresse de déclaration est indiquée sur notre formulaire de déclaration, s'il vous plaît assurez-vous de la retourner à cette adresse exacte, si elle est expédiée à une autre adresse, nous ne pourrons pas accepter le retour. Le coût du fret initial et le retour à l'entrepôt ne seront pas remboursés ou remboursés comme indiqué dans le droit international des consommateurs. Si le colis ne nous parvient pas en toute sécurité, nous ne pourrons pas délivrer le remboursement. Nous recommandons d'envoyer avec un service postal avec suivi pour éviter tout problème.

Veuillez noter que des différences de couleur peuvent survenir en raison de facteurs variables, notamment: la couleur de fond, l'éclairage et différents moniteurs d'ordinateur. Les différences de couleur qui ne sont pas dans la gamme contrôlable ne constituent pas un problème de qualité.

Besoin d'aide ?

Remplissez le formulaire ci-dessous ou envoyez-nous un courriel à info@shekouwoman.com et nous ferons de notre mieux pour vous rappeler le plus tôt possible! Si vous avez déjà passé une commande avec nous, veuillez inclure votre numéro de commande dans votre courriel.

Vous pouvez aussi nous appeler: +64 4887 1260 internationalement ou 04 887 1260 si vous êtes en Nouvelle-Zélande de 9h00 à 14h00 NZST du lundi au jeudi.

Veuillez noter: Notre service client au téléphone est actuellement disponible uniquement en anglais.

Heures de magasin

Nouvelle-Zélande

1/A 21 Hurstmere Road, Takapuna, Auckland

Lundi-vendredi: 10h à 17h30

Samedi: 9h30-5h30

Dimanche: 9h30 à 17h30